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Livraison en France, Europe et Canada

Les produits Terra Ô sont livrés en France métropolitaine et continentale, aux Antilles françaises, à la Réunion, dans certains pays d'Europe et au Canada.

Il appartient au Client de fournir toutes les informations nécessaires et exactes pour garantir une bonne livraison de sa commande.

Délai de préparation de commande

Toute commande passée avant 14h (heure locale de France métropolitaine ou de Guadeloupe selon les cas) est expédiée le lendemain ouvré, ou au plus tard le surlendemain, du lundi au vendredi. Cas particuliers, les commandes passées le samedi, dimanche ou un jour férié sont expédiées le jour ouvré suivant.

Départ des commandes

Les commandes sont expédiées depuis deux lieux géographiques de manière à réduire les coûts et les délais de livraison pour le consommateur final :

• Route départementale 1 - Domaine Barbanau - 13830 Roquefort la Bédoule - France
• Chemin de Birloton - 97125 Bouillante - Guadeloupe

Modes de livraison

Le Client peut choisir parmi plusieurs modes de livraison, selon son territoire d'origine :

L'option Point relais est active en France métropolitaine et continentale.

L'option Click & Collect (sur rendez-vous uniquement) est disponible pour :

• la Guadeloupe, à l'adresse suivante : Chemin de Birloton - 97125 Bouillante - Tél. 06 51 70 15 30
• la France métropolitaine à l'adresse suivante : Route départementale 1 - Domaine Barbanau - 13830 Roquefort-la-Bédoule - Tél. 06 51 70 15 30

Frais et délais de livraison

*Livraison offerte à partir de 65€ d’achat

Garantie "Satisfait ou remboursé" et droit de rétractation

Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.

Vous pouvez nous en informer par :

• Courrier : LPI Développement, Route départementale 1, Chateau Barbanau - 13830 Roquefort-la-Bédoule
• Courriel : bonjour@terra-o.fr

Nous vous enverrons un accusé de réception de votre demande de rétractation.

Exemple de demande de rétractation :

Je soussigné(e) [Nom Prénom] vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [nom du produit]. Commande effectuée le [date] / reçue le [date] Nom du client : [Nom complet] Adresse : [Adresse complète] Téléphone : [Numéro de téléphone] Date et signature (si courrier papier)

Le produit devra être retourné, dans son emballage d'origine et en parfait état, à l'adresse suivante :

Terra Ô – Service Clients, Route départementale 1, Chateau Barbanau - 13830 Roquefort-la-Bédoule

Le retour doit se faire dans un délai maximum de 14 jours après notification de la rétractation.

Important : Conformément à l'article L.121-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés (ex : soins, cosmétiques, maquillage). Ces produits seront retournés à l'expéditeur, sans remboursement possible.

Remboursement ou échange

• Produit échangé : un échange ou un avoir vous sera proposé.
• Produit retourné : les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas de retour total de la commande.
• Frais de retour : à la charge du Client.

Le remboursement est effectué sous 7 jours maximum à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition.

Ventes à domicile (réunions)

Les produits achetés lors de ventes en réunion à domicile avec la participation de Terra Ô ne sont pas remboursables.

En revanche, un échange est possible dans un délai de 14 jours contre un produit d'une valeur égale ou supérieure, ou un avoir valable 1 an.